导读
4月20日，根据年度培训计划安排，清华坊以“内请外聘”相结合的方式，在公司总部培训教室组织了两场高密度、高质量，针对性、实用性强的专业知识培训。
专业的事情需要专业的人来做！
提升专业知识，做让业主满意的专业事！
新形势下，面对新情况、新特点、新问题，需要新知识武装头脑、新对策解决问题、新举措融洽物管关系。
此次培训旨在增强参会人员的专业知识和风险防范意识，提高服务管理能力和水平，提升服务品质。
【楼栋管家培训】
提高专业意识
提升服务品质
上午的楼栋管家培训，由公司总经理葛斌主讲，各项目客服主管和部分客服助理共计20人参加了培训，其中，部分分公司总经理和项目经理把培训当作“充电”的过程，在百忙之中抽空参加，并与大家共同分享工作心得和成长的经历。
葛总围绕《当好有心的爱心使者和服务明星》主题开展了专业、务实的楼栋管家培训，结合自己的工作阅历，梳理总结出了11条工作心得，并与大家共同分享，讲清点明楼栋管家的职责使命和责任担当。
参会人员普遍认为此次培训不仅针对性、实用性强，且干货满满，在场人员表示获益匪浅，对楼栋管家有了更深刻的认识、对今后干好工作尽好责信心满满。
【公司赠语】
无论在哪个公司从事何种职业，一些注意事项和游戏规则不能不遵守和知晓。
·细节是这样一种东西，轻视它必受惩罚，过分重视它又干不了大事。
·许多人说对事不对人，人与事又如何分得开呢？有其人必有其事。就管理而言，会做人和会做事压根就是两码事。
·每一个人每天的状态在上班路上就已经定了调。
·被别人背后议论无人例外，想想看，连神都不能幸免。
·什么叫决策？就是在两难的事中选择一件不得不做的事。
·客户的投诉，对我们来说就是一种机会。处理投诉的过程就是服务和沟通的开始。
·好记忆不如烂笔头，绝对有道理。
·怕麻烦就更加麻烦，拖延的结果是使事态更加严重。
·如果你的工作又自在又自由，要么你自己出了问题，要么公司将遇到麻烦。
·只有特殊的事，没有特殊的人。
【法律培训】
提高法律意识
加强风险防控
下午，由四川博业律师事务所主任耿韬律师主讲的《常见劳动争议的司法认知》法律培训开讲了，各分公司（项目部）和项目负责人、行政助理近30人参加了法律培训。
活动中,耿韬主任采用法条+实例的讲课方式，用通俗易懂的语言，从劳动合同的订立、解除、工伤认定及处理、如何制定合法有效的企业规章制度等方面进行了详细的讲解，穿插案例分析，以案说法。
“员工在上班途中遇机动车交通事故，是否属于工伤？该怎么处理？”“员工入职当天就在公司受伤，算工伤吗？”、“员工在当班期间被业主殴打受伤，属于工伤吗？”……
疑难解答环节，大家踊跃提问了一些生活中遇到的法律问题，耿韬主任一一耐心、专业、详细的解答。
整个下午的法律培训，大家热情高涨，讨论气氛浓厚，大家纷纷表示，这次培训会开得很及时、很必要，将完善本项目劳动用工的制度和流程，提高法律意识，切实做到从源头上预防和减少用工不规范行为，规避劳动用工风险。同时，希望公司以后多举办类似的学习培训活动。
“最后，由葛斌总经理为本次培训做出简单的总结：2018年是清华坊的服务品质提升年，各项目要巩固和扩大培训成果，进一步补齐短板、强化基础、力促提升，以全方位的周到服务，用心去呵护业主的每一天生活，用更加昂扬向上的热情和砥砺奋进的锐气奋力将清华坊推向“更大、更优、更强”的新高度。”
心系品质，质存高远；
心系业主，收获真情！
